Ægthed sælger:

Hvorfor din virksomhed skal turde kommunikere som sig selv

Forbrugernes forventninger har flyttet sig markant. Hvor det tidligere handlede om at fremstå så stor, strømlinet og korporativ som muligt, søger kunder i dag mod det modsatte: Det nære, det gennemskuelige og det menneskelige.

En lille virksomhed behøver ikke længere lade som om, den har et tocifret medarbejderantal eller en kapitalfond i ryggen for at blive taget alvorligt. Tværtimod. Mennesker vil handle med mennesker, og den ægthed er en af de stærkeste konkurrencefordele, mindre virksomheder har i dag.

Her får du en gennemgang af, hvordan du skaber en ærlig, sammenhængende og nærværende kommunikationsstrategi, der bygger tillid hos dine kunder.

1. Drop facaden: Vis hvem I reelt er

Mange mindre virksomheder falder i fælden med at bruge et svulstigt korporativt sprog i et forsøg på at lyde større. Det skaber hurtigt en distance til kunden, og i værste fald virker det usammenhængende, når kunden opdager, hvem der reelt står bag.

Vær stolt af størrelsen:

En mindre virksomhed betyder ofte kortere kommandoveje, direkte kontakt til eksperten og en mere personlig betjening. Det er en styrke, ikke en svaghed.

Brug et direkte sprog:

Skriv som du taler til en kunde over en kop kaffe. Undgå lange indviklede konsulentord og tør at være personlig i din formidling.

2. Skab rød tråd i hele kundeoplevelsen

Kommunikation er ikke kun de ord, du skriver på din hjemmeside. Det er det samlede indtryk, kunden sidder tilbage med efter at have været i kontakt med din virksomhed.

Hvis din tone of voice på sociale medier er uformel og nede på jorden, men dit tilbud eller dine fysiske rammer føles stive og kolde, opstår der et usynligt brud i tilliden.

Juster hele linjen:

Sørg for, at din visuelle identitet, dit skriftlige materiale, dine fysiske rammer og din personlige betjening sender det samme signal.

Det hele tæller:

Alt fra udformningen af din faktura til måden, du svarer på telefonen, er en del af din kommunikation.

3. Husk dit nærmiljø: Hvorfor gå over åen efter vand?

I jagten på nye kunder online glemmer mange virksomheder at kigge ud ad vinduet. Lokalområdet og nærmiljøet rummer ofte et uforløst potentiale for stærke relationer og stabilt salg.

Vær synlig lokalt:

Hvis dit produkt eller din ydelse er relevant for naboen eller virksomheden på den anden side af vejen, så ræk ud til dem.

Lokal tillid:

Det er nemmere at opbygge en stærk relation til kunder, som du fysisk kan møde eller engagere dig med i lokalsamfundet. Det skaber en loyalitet, som digitale annoncer sjældent kan matche.

Konkrete skridt du kan tage i dag

For at omsætte tankerne til handling i din forretning, kan du starte med disse tre øvelser:

Læs din hjemmeside igennem med kritiske briller:

Lyder teksterne som dig, eller lyder de som en skabelon? Slet de ord, du aldrig ville bruge i en almindelig samtale.

Kortlæg kunderejsen:

Gennemgå alle berøringsflader – fra første opslag på LinkedIn til den afsluttende faktura. Føles oplevelsen ensartet hele vejen igennem?

Identificer fem lokale emner:

Skriv en liste over fem virksomheder eller potentielle kunder i dit nærområde, som du ikke har talt med endnu, og ræk ud til dem i denne uge.

Artiklen er skrevet af Kathrine Kjær, Kafka Kommunikation – rådgivning om ærlig, direkte og helhedsorienteret kommunikation til virksomheder.